🚆 ट्रेन के जनरल कोच में गंदगी दिखे तो क्या करें?
भारत में रोजाना लाखों यात्री ट्रेन से सफर करते हैं। कई बार यात्रा के दौरान कोच में गंदगी, पानी की कमी, लाइट खराब, चार्जिंग पॉइंट काम न करना या बेडरोल गंदा मिलने जैसी समस्याएं सामने आती हैं। पहले यात्रियों को पूरी यात्रा इसी स्थिति में बितानी पड़ती थी, लेकिन अब ऐसा नहीं है।
📞 एक कॉल पर दर्ज करें शिकायत
यदि आप जनरल या किसी भी कोच में सफाई, पानी या लाइट से जुड़ी समस्या देखते हैं, तो आप तुरंत शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके लिए आप नीचे दिए गए नंबरों पर कॉल कर सकते हैं:
• 7208073768
• 9904411439
कॉल मिलते ही आपकी शिकायत संबंधित टीम तक पहुंचा दी जाती है और ट्रेन में मौजूद स्टाफ को तुरंत अलर्ट भेजा जाता है। लगभग 15 मिनट के भीतर स्टाफ आपके कोच में पहुंचकर समस्या का समाधान शुरू कर देता है।
🌐 वेबसाइट के जरिए शिकायत कैसे करें?
यदि आप ऑनलाइन शिकायत करना चाहते हैं, तो Clean My Coach पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं। वहां आपको:
• अपना PNR नंबर
• मोबाइल नंबर
• कोच और बर्थ नंबर
भरना होता है। शिकायत दर्ज होते ही कंट्रोल ऑफिस से ट्रेन स्टाफ को सूचना भेज दी जाती है। वर्तमान में यह सेवा हजारों ट्रेनों में उपलब्ध है।
📩 SMS से भी दर्ज कर सकते हैं शिकायत
अगर इंटरनेट उपलब्ध नहीं है, तो आप SMS के माध्यम से भी शिकायत कर सकते हैं। मैसेज बॉक्स में जाकर लिखें:
CLEAN
Service Codes:
C – Cleaning
W – Water
P – Pest Control
B – Bedroll / Linen
E – Electrical / AC
R – Repair
मैसेज भेजते ही शिकायत दर्ज हो जाती है और स्टाफ लगभग 15 मिनट में कोच तक पहुंच जाता है।
📌 किन स्थितियों में कॉल नहीं कर सकते?
यदि ट्रेन स्टेशन पर खड़ी है और प्लेटफॉर्म पर रेलवे स्टाफ मौजूद है, तो सीधे स्टेशन मास्टर या ऑनबोर्ड स्टाफ से संपर्क करना बेहतर रहता है। इसके अलावा आप रेलवे हेल्पलाइन 139 पर भी सामान्य शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
🛤️ यात्रियों के लिए जरूरी सुझाव
• अपना PNR नंबर हमेशा साथ रखें
• कोच और बर्थ नंबर नोट करें
• समस्या दिखते ही तुरंत शिकायत करें
• स्टाफ के आने तक अपनी सीट पर ही रहें
अब जनरल कोच में गंदगी या खराब सुविधाओं को सहन करने की जरूरत नहीं है। भारतीय रेलवे की Clean My Coach सेवा यात्रियों को त्वरित सहायता प्रदान करती है।
